Política de devoluciones y reembolsos
En PRO24.es queremos que nuestros clientes compren con total confianza. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones clara y transparente conforme a la normativa vigente de comercio electrónico en España y la Unión Europea.
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar la devolución del producto comprado en nuestra tienda online siguiendo las condiciones descritas a continuación.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación europea de comercio electrónico, el cliente tiene derecho a devolver un producto dentro de los 14 días naturales desde la fecha en que él o una persona autorizada recibe el pedido.
Durante este plazo, el cliente puede ejercer su derecho de desistimiento, es decir, cancelar la compra y devolver el producto sin necesidad de justificar el motivo.
Para solicitar la devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido.
Condiciones para la devolución del producto
Para que la devolución de mercancías sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
El producto debe estar en perfecto estado y sin signos de uso.
Debe conservar su embalaje original, accesorios y documentación.
Debe incluir la factura o comprobante de compra.
El cliente será responsable de cualquier disminución del valor del producto causada por un uso diferente al necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Gastos de devolución
Salvo en caso de productos defectuosos o error en el envío, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
El cliente deberá organizar y pagar el envío del producto devuelto a la dirección proporcionada por nuestro servicio de atención al cliente.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento, ya que PRO24.es no se hace responsable de paquetes perdidos o dañados durante el transporte.
Proceso de devolución
Para devolver un producto comprado en PRO24.es, sigue estos pasos:
Contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
Indica el número de pedido y el producto que deseas devolver.
Sigue las instrucciones para realizar el envío del producto.
Una vez recibido el paquete, nuestro equipo verificará el estado del producto.
Reembolso del importe
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, PRO24.es procederá a realizar el reembolso del importe del producto.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo contrario con el cliente.
El plazo máximo para completar el reembolso es de hasta 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
Productos defectuosos o envío incorrecto
Si el producto recibido está defectuoso, dañado o no corresponde al pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible.