Garantía de productos
En PRO24.es nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un servicio fiable a nuestros clientes. Todos los productos vendidos en nuestra tienda online cuentan con garantía conforme a la legislación vigente de protección al consumidor en España y la Unión Europea.
Nuestro objetivo es que cada cliente pueda comprar con total confianza, sabiendo que su compra está protegida.
Cobertura de la garantía
Todos los productos adquiridos en PRO24.es cuentan con garantía contra defectos de fabricación. Esta garantía cubre fallos que aparezcan durante el uso normal del producto siguiendo las instrucciones del fabricante.
Si un producto presenta un defecto durante el período de garantía, el cliente podrá solicitar:
la reparación del producto,
la sustitución por un producto nuevo,
o el reembolso, en caso de que la reparación o sustitución no sea posible.
Período de garantía
De acuerdo con la normativa europea, los productos vendidos a consumidores en España cuentan con una garantía legal mínima de 3 años desde la fecha de entrega del producto.
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación o fallos de funcionamiento que no hayan sido causados por el uso indebido del producto.
Condiciones de la garantía
La garantía será válida únicamente si se cumplen las siguientes condiciones:
El producto ha sido utilizado según las instrucciones del fabricante.
El producto no ha sido modificado ni reparado por terceros no autorizados.
El cliente presenta la factura o comprobante de compra.
La garantía no cubre daños causados por:
uso incorrecto del producto
golpes, caídas o daños externos
desgaste normal por el uso
Cómo solicitar la garantía
Si el producto presenta un defecto cubierto por la garantía, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando:
el número de pedido,
una descripción del problema,
y, si es posible, fotografías del producto.
Nuestro equipo revisará la solicitud y proporcionará las instrucciones necesarias para gestionar la garantía.
Gastos de envío en garantía
Si el defecto del producto está cubierto por la garantía, PRO24.es podrá asumir los gastos de envío relacionados con la reparación o sustitución del producto, dependiendo del caso.
Las instrucciones de envío serán proporcionadas por nuestro servicio de atención al cliente.
Atención al cliente
Si tienes cualquier duda sobre la garantía de productos, devoluciones o cambios, puedes contactar con nuestro equipo de soporte. Estaremos encantados de ayudarte.